Formas de pago y envíos
* PayPal
* Visa
* Mastercard
* American Express
* SPEI
Es posible que algunos bancos o tiendas de conveniencia puedan cobrar comisiones por sus servicios. Todas las compras que realizas en nuestro sitio web son seguras y confiables bajo las operaciones PCI; para más información acerca de cómo funcionan los pagos y transacciones dentro de nuestro sitio web, puedes consultar nuestro AVISO DE PRIVACIDAD y TÉRMINOS DEL SERVICIO.
Cobertura de los envíos.
Manejamos envíos nacionales.
Envios.
Una vez que concluyes el proceso de compra en nuestro sitio web, prepararemos tu paquete para envío, cada una de nuestros accesorios es empacado y enviado con gran cuidado.
Tenemos disponibles las siguientes opciones envío:
* Local Los Mochis y Sinaloa – de 2 a 3 días hábiles – Desde $69mxn
* Regular a todo méxico – hasta 7 días hábiles – $150 mxn
* Envío express a todo méxico – hasta 3 días hábiles – $200mxn
* Local – recoger en sucursal Plaza Maxima – 2 días hábiles – sin costo
En compras superiores a $999mxn el envío nacional regular es gratis. (*Sujeto a cambios sin previo aviso)
Los envíos internacionales se realizan por medio de UPS.
Los precios de envío están sujetos a cambios sin previo aviso, ya que estos pueden variar según la temporada.
En caso de que tu domicilio se encuentre en zona extendida el tiempo de entrega puede variar.
Sábados y Domingos no son considerados días hábiles, ni días feriados.
Consideraciones
Los días hábiles considerados por la paquetería son de Lunes a Viernes de 00:00hrs a 23:59hrs
Para envíos express. si tu pedido es realizado antes de las 12:00pm (medio día) será enviado el mismo día, si tu pedido se realiza después de esta hora será enviado hasta el siguiente día hábil.
Los envíos dependen de nuestros proveedores de paquetería, quienes en algunos casos no cuentan con envío express a todas las localidades, de ser el caso de tu pedido, una persona de nuestro staff se comunicará contigo para notificarte y darte la opción de cambio a envío regular.
Los tiempos de envío pueden variar dependiendo de tu ubicación y de la compañia de paquetería, podrás seguir la ruta de tu paquete consultando la guía que te haremos llegar a tu correo electrónico.
Una vez que el paquete es recolectado, la mercancía es responsabilidad del proveedor de paquetería, si tienes dudas acerca de la trayectoría de tu paquete, deberás ponerte en contacto con ellos.
Cambios
En VAESCA Jewerly queremos ofrecerte el mejor servicio, por ello cada uno de nuestros accesorios es empacado y enviado con gran cuidado. Nuestra política te brinda 10 días hábiles para efectuar cambios o 20 días naturales para aplicar la garantía, en todas las compras que hayas realizado a través de nuestra tienda o en sucursal.
Los cambios son aplicables en:
- Productos que no son de la talla correcta o no son lo que esperabas
- Si el producto no cumple con las características descritas.
- Si el producto presenta un daño o defecto en su fabricación.
- Si el producto lo recibiste, despintado, dañado o roto (no aplica en daños por mal uso del accesorio).
Las piezas pueden llegar a sufrir algún tipo de alteración debido al cuidado que se le den, al PH de cada persona, o al estar en contacto con cualquier tipo de líquido (perfume, agua, sudor, etc). El uso que cada usuario proporcione a los productos es de su responsabilidad.
Para aplicar la garantía es indispensable estar registrado o presentar ticket de regalo o compra dentro de los primeros 10 días después de la compra. El artículo deberá venir en su empaque original y con etiquetas.
Devoluciones
Productos y compras que no son elegibles para devolución
No realizamos devoluciones, en caso de cometer un error en su pedido o en joyería personalizada.
No se realizan cambios, devoluciones ni se aplican garantías en productos con descuentos o en liquidación.
No se realizan devoluciones ni cambios en compras internacionales.
¿Cómo puede ser mi compra elegible para una devolución?
Cada caso es evaluado a detalle por nuestro equipo interno quién te especificará los motivos de aceptación o rechazo de tu solicitud; en caso de tu pedido ser electo a devolución, el reembolso se hará en un saldo a favor para utilizarlo en malandra.mx o en cualquiera de nuestras sucursales, por el total pagado en tu compra. El reembolso no aplica envío ni cargos por parte de nuestras plataformas de pago.
Para ser elegible a una devolución, debes considerar, que el o los artículos que desees devolver no pueden ser utilizados, deben estar en la misma condición que los recibiste y conservar su empaque y embalaje original.
El cliente deberá regresar la mercancía sujeta a devolución en su empaque original y con etiquetas y correrá con el gasto de la guía de retorno.
Es indispensable que conserves tu recibo o prueba de compra.
Aquellos accesorios que se encuentren dañados o presenten desperfectos, por razones ajenas a nuestro manejo o envío, no podrán ser considerados para cambio o reembolso.
Cualquier solicitud de devolución que sea presentada posterior a los 10 días hábiles de efectuada la compra, no podrá ser procesada.
¿Cómo generar una solicitud de devolución?
Envía un correo electrónico a vaescajewelry@vaesca.com con la siguiente información:
- Título del correo: “Devolución – tu nombre completo – # de pedido o ticket”
- Proporciona un teléfono de contacto
- Adjunta tu comprobante de compra
- Describe la situación o cuáles son los desperfectos que encontraste en el o los accesorios.
- Adjunta fotografías como evidencia resaltando los detalles relevantes.
*Nota: el correo y sus archivos adjuntos, no deberá rebasar los 10MB.
Una vez que tu solicitud sea recibida e inspeccionada, un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo no mayor a 48 horas. Recibirás un correo electrónico en donde se te notificará acerca de la aprobación o rechazo de tu solicitud. En caso de ser necesario, podrá solicitarse información adicional.
Si tu solicitud es aceptada, te indicaremos cuáles son las opciones a elegir:
- Cambio: si existe otro accesorio igual en inventario, serás candidato a un cambio. Deberás enviar el accesorio dañado a nuestro CEDIS y una vez que recibamos el paquete te enviaremos un accesorio igual pero en perfecto estado.
- Reembolso: Si ya no existe otro accesorio igual en inventario, serás candidato a un reembolso. Deberás enviar el artículo dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete programaremos tu reembolso.
Cuando concluyas el proceso de devolución, recibirás un correo electrónico confirmando el envío del nuevo accesorio, o bien tu comprobante de reembolso.
Solicitud de cambio o devolución
Para generar una solicitud de cambio o garantía envía un correo electrónico a vaescajewelry@vaesca.com con la siguiente información:
Título del correo: “Devolución – tu nombre completo – # de pedido o ticket”
Proporciona un teléfono de contacto
Adjunta tu comprobante de compra
Describe la situación o cuáles son los desperfectos que encontraste en el o los accesorios.
Adjunta fotografías como evidencia resaltando los detalles relevantes.
*Nota: el correo y sus archivos adjuntos, no deberá rebasar los 10MB.
Si la solicitud es aprobada, nosotros cambiaremos el accesorio dañado. Recuerda que podrás:
1. Recibir tu reemplazo sin costo de envío adicional realizando una compra nueva.
2. O correr con el gasto de una guía para hacerte llegar el reemplazo de tu accesorio.
Cancelación de pedidos
VAESCA Jewelry se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido con comportamiento sospechoso o errores en el sistema.
El pedido se cancelará y reembolsará el 100% de lo pagado, al correo otorgado en el pedido llegará una notificación con el motivo de cancelación.
Si tu pedido sufrió una cancelación injustificada, puedes contactarte con nosotros para ayudarte a finalizar de nuevo el pedido y prepararlo para su envío.
